专访百安居办理团队:压力越大动力也越大

更新时间:2019-07-07 浏览次数:    

  【记者】我想把这些问题从积极的角度听到一些解答。好比厂家提出的规范周期,是不是可以或许有调整,仍是以前的做法?

  司马蓝德也提出,目前翠丰集团百安居对于中国的投资量位居第一,目前利润里中国曾经排到前五名,第一是英国,第二是法国,然后是波兰。中国和波兰现实曾经很接近了,可是中国的计谋成长角度,翠丰集团里,从久远好处讲是很主要,也是地位很主要的。

  【袁博银】不高,包罗顾客多买、买错的、包罗换别的一个产物,大要占到5%的比例。好比买地板,买多了一包,能够退,瓷砖买了50箱,多了2箱,也能够退。但摊位市场上就不会如许,以至会打,及各类来由不让你退,相对来说,我们这里买多了,能够退,或者买错了,都能够退。

  【袁博银】我们的供应商全国范畴,但大部门是来自广东省和浙江省,这两个处所是整个建材行业的次要产地。

  我们正在努力于开辟超低价的商品,并不代表我们的价钱必然是市场上最低的。但我们的勤奋,现实是正在质量的同时,确保这个产物的价值,我们是充满决心的。

  【袁博银】若是你去百安居商铺看一下,我们这个建材行业的大品牌,其实都来了,都正在百安居,并且合做很好。好比科勒、TOTO、立邦、松下、飞利浦、大的瓷砖厂家,冠军、斯米克等等。

  【袁博银】顾客选择百安居,还有一个主要的缘由,顾客都晓得百安居的诺言,由于有几十家的规模百安居必然会担任的。是不是正在百安居百分之百的完满,这是我们逃求的标的目的。我们能够许诺的是:百安居不会赖帐。我们不但从反面的角度讲,别的一方面,我们公司也有政策,好比我们有一个叫无忧退货,买的产物若是感觉不合适,买错了,或者对产物有疑义,我们有一个30天内无忧退货政策能够消费者的好处,这也是我们消费者为什么选择百安居。百安居投资几万万的店并且百安居也是全球三大建材商、零售商之一,我们的品牌,还常沉视诺言度的。

  【记者】正在您正在中国工做的这一年中,百安居成长很是快,请问司马蓝德先生对中国市场有一个什么样的印象?

  【司马蓝德】全体来说,从整个集团的角度讲,由于我们是世界第三的集团,中国市场是最最复杂的。由于中国这个特殊的国情、中国这么大,有这方面的挑和。同时中国也有各个行业的复杂性。

  【袁博银】我们的拆潢核心都有专业的人员为业从供给办事。供给这项办事的起因次要就是由于有这个需求。由于拆修这个工具,跟手工有很大的关系,取决于拆修的质量能不克不及达到要求,能不克不及让消费者安心。正在这个布景下,百安居正在中国成立了拆潢核心,我们正在英国、其他的国度是没有拆潢核心这个概念的。为什么我们搞呢?就是按照顾客的需要,我们才成立了这个部分,除了设想、选材、预算,现场施工,我们特地有一个客户代表,质量监理,按期的正在工地对拆修的工序,进行一个质量的节制。

  【袁博银】我弥补一点, 超低价,正在我们公司来说有三个寄义。第一个寄义,百安居规模越来越大,跟着规模的越来越大,有了采购规模之后,可以或许和供应商一路构和,帮消费者把了一个价钱关,拿到更好的价钱,让消费者获得实惠。这是笼统的说。第二层寄义,我们也正在努力于开辟一些商品,这些商品本身对消费者家庭拆修来说,更多的是一种功能性,也不需要很是好的包拆,但产物的内正在质量是完全能够保障的,如许才能保障价钱上是很低的。我们开辟的自有品牌也不需要、上做告白,省了良多的营销费用,使得这个价钱廉价。第三个寄义,我们和供应商一路合做,使得供应商可以或许向我们供给一些他们系列里更适合我们超市的产物超市市往往是跑量,发卖分歧的价位的产物,让分歧的消费者获得分歧价位的产物。我一曲正在跟供应商讲,我们百安居是明码实价,不是逃求所有的产物都比别人廉价。

  【记者】我们也外行业中,听到良多有品牌的建材商不情愿进入百安居,好比结款周期这个问题上,将来是不是会有调整?

  【袁博银】我跟他开打趣说,若是是如许,我的手下的人还不要跟英国这么多。若是正在江苏省开300多个店,工做很简单。

  正在采访进行傍边,司马蓝德先生对于百安居的超低价进行了新的注释他指出我们正在努力于开辟超低价的商品,并不代表我们的价钱必然是市场上最低的。但我们的勤奋,现实是正在质量的同时,确保这个产物的价值,这一点我们是充满决心的。 百安居商务施行副总裁 袁伯银也指出了超低价的四个寄义,他指出,第一个寄义是百安居跟着规模的越来越大,可以或许和供应商一路构和,帮消费者把了一个价钱关,拿到更好的价钱,让消费者获得实惠;第二层寄义是百安居也正在努力于开辟一些商品,这些商品本身对消费者家庭拆修来说,更多的是一种功能性,所以正在包拆上尽量做的节约,但产物的内正在质量是完全能够保障的,如许才能保障价钱上是很低的;第三个寄义,百安居正在、上做告白的费用很低,省了良多的营销费用,使得这个价钱廉价。第四个寄义,百安居和供应商一路合做,使得供应商可以或许供给一些他们系列里更适合超市的产物。百安居的特点是明码实价,不是逃求所有的产物都比别人廉价,要正在保障质量的根本上尽量通过规模来降低成本。

  【袁博银】非品牌的产物,我们之所以选择它,第一,这些产物老苍生选择的过程中有分歧,有些人逃求品牌,有些人逃求价值,不必然很讲究品牌。再加上我们整个行业本身,国内降生的新品牌比力多。跟我们一路成长的,未来仍是可以或许正在市场上立脚的。两者并不矛盾。

  【司马蓝德】现正在是我正在百安居中国的第二年,我插手的时候,百安居只要22家店,到现正在是52家店。正在这一年过程中,增加的不但是商铺的数目,还有商铺的员工、百安居的整小我员的插手,还有经验、履历。做为一个行业,是正在不竭的成长,不竭有一个经验的增加过程,同时也是一个进修的过程,同时也是堆集经验的过程。正在成长成长过程中,我们有一个能够说是很大的劣势,就是整个采购量也正在不竭的上升。跟着采购量的上升、营业的成长,我们有良多的机遇,同时也有良多的挑和。机遇就是跟着营业的成长,我们有良多技巧、手艺变得越来越成熟、越来越上升,同时,整个营业也变得越来越好。从对顾客的意义讲,不但是百安居中国,同时从我们整个翠丰集团的角度,都但愿给顾客更好、更有价值的产物和办事。跟着整个采购量的不竭增加,我们也能够通过采购量,拿到更好的价值,同时把价值间接反映到顾客身上,不竭的成长和提拔过程中,给顾客带来更好、更有价值的产物和办事。做为零售业,从过去二十几年的零售经验来说,产物的质量、办事的质量、以及产质量量办事质量的持续性对顾客来说是至关主要的。若是是一个很小的公司的话,这方面就比力容易节制。可是现正在以我们公司如许的情况,这么大的规模,正在这种环境下,我们正在某一方面,各个方面都需要愈加的细心、愈加的通明。我们怎像做到这一点呢?并不想通过强制性、的实现,由于这个永久坐不住脚,我们想从积极的角度来做。

  【司马蓝德】有一些品牌,可能本人情愿出来,成立本人的专卖店,成立本人的特有品牌,这就是糊口。就像我们,只要一天,所有的顾客只能去百安居选择产物的时候,这是欠好的动静。由于一般的顾客都情愿选择。买工具,必定要比来比去,感觉成心思,也感觉更丰硕,然后最初再选择。这也是很一般的工作。

  【记者】从积极的角度讲,我们但愿正在产质量量上可以或许更多的给消费者做一个好的保障。特别是对于一些小品牌的质量节制,请问这方面能否也会进行一些调整?

  【袁博银】顾客选择我们百安居如许的商场,一般来说,第一反映是先冲着我们的商铺来的。为什么会选择百安居?我从四个方面来说。第一,到百安居所买的产物,质量可以或许获得。所以从消费者的角度讲,买了安心。第二点,到百安居买,次要考虑到百安居的工具,从拆修的最后的材料到最终的材料,根基上老苍生拆修的所有材料我们都供给了,顾客感觉到百安居能够一坐购全,比力安心。百安居的停业时间到晚上9点多钟,一般外面的很早就关门了。到百安居,能够买到所有的材料。我把这个注释成为省时、省心。第三,我们是一个明码实价的产物,不是抬高价钱,跟你谈价,我们是老少无欺。不管你是不会讨价还价,都一样,到其他的处所买,可能是会讨价还价的拿到7折,不会讨价还价的买了一个8折,归去一会商,这种环境就会感觉心里不恬逸。到百安居,价钱上比力舒心。第四,百安居有一系列的政策,给顾客供给办事。好比,我们的免费调机、送货上楼、安拆办事,包罗特殊订购,等等这些都包罗退货、价钱,一系列的办事让消费者感应高兴。为什么选择百安居,就是冲着质量、便利、明码实价、一系列的办事办法来的。适才讲的拆修,就是我们的一项办事之一,选拆潢办事,益处就是第一从消费者来说,正在整个设想、确定预算的过程中,所有的材料商场都能够选择。能够跟设想师一路选瓷砖、地板、油漆,对消费者来说仍是感应便利。环节是百安居这么大的商场、这么多的店,诺言有保障,不怕我们跑掉。

  【记者】我们看到良多的超市推出了超低价钱的产物,请问这些地价产物是超市让利仍是商家正在让利?产质量量能否会有扣头?

  【司马蓝德】我想从头一点,我们有本人的质检步队,不但是拆核心的营业中有一个很大的感化,每一步都有,供应商也是慎密的合做,并且很是积极、自动正在产物的过程中都有一个性的合做。由于零售不成能做到完满,完满这个字也不存正在的,要顾客达到百分之百对劲也不成能,我们要尽我们最好的勤奋。

  【袁博银】我们都是走一个配合的流程,引进供应商到供应商一路合做的实践中,我们也消费者的、接管查验部分的,也接管我们的考据,整个评估是供应商接管评估、一个产物进入我们的货架,也必需供给响应的相关国度的证书,需要的我们也会验厂,我们这方面曾经花了良多的资金了。供应商来说,我们也有教育、培训供应商的手册、光盘等等。我们能够给你们一份参考。无论大供应商、小供应商,我们都不竭的进行培训,百安居全球都是如许做的。除此之外,我们现正在正和国度的质量检测核心成立一个持久的合做关系,我们从两个角度,一个是工场的角度,一个是从消费者、、从协会角度也正在把关。

  【袁博银】我们很大一部门的产物,结款是上个月的产物卖掉下个月结钱,有些产物有必然的帐期。这个环境本身来说,也是中国市场的一个复杂性。为什么呢?虽然我们插手WTO了,虽然未来能够外资独资,但我们中国的财税是分区的。也就是说,我们的商铺开到分歧的城市,要分隔来核算,分隔核算就也一个企业实体,现正在和1000多家供应商合做,正在中国又有快要30个城市要分隔开票,这个本身也是我们的复杂性。百安居中国,我们的人员总体编制,两个最大的部分,一个是采购部,一个是财政部。为什么这两个部分的编制这么多呢?现实英国总部也不大白,为什么做这么多的财政结款人员,这是中国的现实情况。中国城市财税,整个交叉相乘,工做量就大得很。

  上周末的时候,我本人还有袁总一路陪着百安居英国总监以上职务的人物,一路来看我们拆修到一半、或者曾经拆修完成的样板房。正都雅房的时候,房子的仆人都正在场。所以我们其时是去那里展现给英国的同事、同业的人给他们的拆潢核心营业是怎样样的过程,由于英国他们是没有这个营业的,我们怎样把那么多的产物、条目、办事集中正在如许一个房子里,是他们之前没有过的。所以想展现给他们看。其时,赶巧了,房从也过去看房、看拆修的过程,他们一路聊了一下,以前是怎样工做的,就聊起来了。正好说到这个不是百安居给他们拆修第一所房子,5年之前正在上海的徐汇区百安居曾经拆修过一所房子,这是他们拆修的第二所房子。其时有一个问题,问这对夫妻为什么用我们,由于良多人晓得百安居不是最廉价的,并且上海这么大的城市,拆修公司是上千上万的。正在我们总监的面前,同事这么问他们。他们说,由于以前用过百安居,拆修的过程中百安居不是完满的,不是百分之百让他们达到对劲的,但所有的问题正在过程中都处理了,所以大师用得很安心,所以再一次用百安居。

  【记者】百安居从建材、采购的运营项目起头步入到拆潢核心如许的办事项目,是不是有专业的团队办事的专业性呢?

  9月14日下战书六时,百安居高层办理团队正在喷鼻格里拉饭馆接管了搜房网的独家专访。拜候线;关于司马蓝德先生、关于中国市场的计谋、关于超低价取质量保障、翠丰集团对于中国市场的定位问题进行了深切的采访。

  正在这个市场里,此中我感觉印象比力深刻的,就是过去参不雅过的这么多的工场,无论是大规模的、小规模的,相对小的或者简陋的,最让人难忘的一点,就是他们都正在尽本人的勤奋正在做,没有一个工场我们去看了说你喜好就跟我们合做,不喜好就走开,他们都正在极力的提高、提拔本人,我们相关的材料,还有质检如许一个步队,我们本人出这些册本、手册,现实是我们本人的成本。但我们不会要求供应商做,只是给他们一路合做,给他们自创,或者让他们本人选择是不是需要,从过程中如何合做,是一个配合成长的过程。这也是我们为什么给本人的质检团队投资,也是倡导、激励和我们一路成长的供应商,而不是单向的选择。

  【袁博银】我们跟着规模越来越大,跟着正在中国市场的时间越来越久,跟着我们和供应商之间成立的持久的合做关系越来越安稳,相对来说,我们是正在给消费者做一个价钱、质量的把关。

  【记者】百安居对于供应商的规模和品牌有要求吗?是不是要达到必然的规模才能做为百安居的供应商吗?

  【袁博银】推出超低价的产物,无论是厂家仍是我们市场城市有一些让利。第一,从实现的毛利率来看,本身是很低的。更主要是我们跟工场一路工做,可以或许使得成本正在质量的前提下,最大限度的低,这也是很主要的一部门。和供应商合做的过程中,供应商和零售商的合做,供应商会把良多的成本搀进去。我们怎样样正在两头的成本,好比品牌推广费就不消了,由于我们是通过百安居,不需要再登告白,或者正在上做告白了。这部门就免却了。从包拆角度讲,我们能够进行改良,再好比说,我们是批量的买断,你要把所有的风险,全数拿掉,把实实正在正在的成本,让出来。这部门产物,很是像我们做出口营业,为什么良多时候出口的商品价钱反而廉价呢?次要就是工场、供应商把零售的环节的成本都考虑进去了。

  【袁博银】第一,从我们的角度讲,我们是缩短了供应商的复牌时间,新一轮的合同构和之后,百安居是缩短了和供应商结款的时间。第二,为了跟供应商的结款做到成功,百安居特地和系统开辟公司开辟了一个B2B的消息平台,也是能让供应商上彀查他应得的货款。第三,为什么供应商、无论是大品牌还品牌,为什么和百安居合做?有一点,和百安居合做,货款是没风险的。回款的风险本身也是一个成本,跟百安居合做没有风险。我们从结款的角度讲,我们其实是获得了改善。以前有供应商埋怨为什么没拿到钱,是开错了,仍是款子没开,仍是开票的过程中手续不全。

  【记者】百安居一曲提出超低价,对消费者来说价钱比力主要。司马蓝德做为零售行业这么有经验的从业人员,怎样产物线;呢?

  【袁博银】我们当然会严把质量关。适才司马蓝德先生是从中国太大、中国的城市成长、市场成长程度纷歧样,到中国的市场和供应商两个角度讲行业的复杂性。我弥补两点。第一,从产物角度讲我们这个行业确实很难,我不是。我正在这个行业6年了,这个行业产物很是的复杂,除了成品,还有半成品、还有原料,以至按照顾客的要求定制的产物,所以从产物角度讲,这个行业很复杂。不像去食物百货超市,拿起一桶油,一个纸杯,日常糊口中都是要用到的。我们这个行业卖的产物,确实很复杂。这此中良多都是原料,好比黄沙等。第二个概念,从消费者的角度讲,消费者对行业产物学问很是的缺乏,日常平凡几乎接触不到拆修用的产物,并且良多消费者无法识别产物的。从消费者的角度讲,相对来说,正在我们发卖的过程中,就比力复杂,我们要给他们供给,各类各样的学问和看法。第三点,我们这个行业的市场,开国当前从管建材工业的从管部分国度建材局,一曲没有一个从管畅通的办理部分。畅通范畴跟着之后,跟着市场的不竭出生,有人招一个摊位市场,以至有的是一条街,开了良多的个别户的店,这个市场,一曲处于一个比力无序的形态,并且像我们如许的超市,正在中国面对一个很大的问题,就是不公允合作,由于我们所有的产物都需要交,而有的可能就不交。由于我们是明码实价,让消费者拿到一个实实正在正在的价钱,货实价实。第一百安居不克不及卖假货,第能卖劣货、不克不及卖低品级的,还要交税,往往给消费者的感受就是百安居贵。为什么我们勤奋努力于和供应商合做,开辟一些超低价的商品,就是我们认为通过和供应商的合做,满脚质量的同时,如何把两头成本拿掉,让消费者获得实实正在正在的实惠。司马蓝德先生是从市场大、市场的复杂、地域分歧成长程度的市场,到供应商的角度讲,我弥补的就是产物、消费者、市场的形态。

  【司马蓝德】我们要看供应商的根本、选择有规模的供应商。百安居的成长是从第一家店、一点一点成长起来的,所以那时候我们的供应商很小。现正在有这么多家店,良多的供应商跟我们走的节拍是一样的,从很小很小、很简陋的小工场,跟我们一路成长到中等的工场,从支撑我们一个城市的一家店,到一个城市的几家店,从区域供应商成长到全国的供应商。我们和那些正在合做过程中有不合,不情愿进一步合做的供应商,才会分手。袁老是我们商务施行部的副总裁,其时百安居中国创立的时候就正在百安居工做,他能够给你更多这方面的消息。

  【记者】很是欢快地看到百安居以的心态对待供应商,让中国的材料商也有一个成长的过程。可是产质量量必然要为我们的消费者节制好。

  【袁博银】百安居正在中国7年的成长,供应商的系统相对成熟了。所以此后,我们正在各地的成长,正在引进供应商上,比以前会愈加的隆重、从严节制。第二供应商本身也正在变化,有的是变大了,有的是变小了,有的可能由于各类缘由,出产节制失控了,有些会被裁减。但全体来说供应商是越来越整合,相对来说,这些供应商持久跟我们合做,质量可托,资金等都没有问题。

  【袁博银】我们目前因为单品数良多,往往供应商初期的时候,把关常严的。你说的问题,可能供应商的出产过程中的前后分歧问题,我们手册和光盘里,也都有响应的办理供应商的法子。无论是查验,哪怕是顾客提出来,这个质量有问题,我们采纳的办法就是马长进行查抄,通知所有商铺撤架,然后把产物拿到部分复检。

  【记者】菜跟中国市场一样复杂,可是也有良多的欣喜存正在。无机会我们请您吃菜。最初但愿百安居给我们带来更舒服的糊口。还有就是要奉求这位马先生中国市场这么复杂,产质量量就由袁博银先生给我们把关了。大师都辛苦了,很是感激列位可以或许接管我们的采访!

  【司马蓝德】我们提出的超低价,正在我们商铺叫做经济拆的产物。现实也很简单的,起首,用我们本人承认的品牌,从我们比力熟悉的、比力相信的供应商何处成立合做关系;接下来是我们的采购,需要领会我们的顾客,确实是需要什么样的产物,需要的低价本身给他们带来的价值是什么样的一种连系。总体来说,产物的设想,相对简单一些,包拆也是比力根基,把所有的其他额外的成本集中正在产物本身。就是比力功能性、有用,就是像我们说的比力实惠、适用。经济拆的产物,最环节的一点,就是我们正在后边坐的这位马先生,他是中国质监部分司理,质量是由一个严酷的过程来保障的。我们商务采购中,由我们的采购领会,顾客喜好什么样的,质检需要我们比力熟悉、领会的供应商,一路来成长这种产物,构成表现最好价值的产物。

  【袁博银】本年岁首年月。有几个分歧的办法,上彀查询,从我的角度讲,由于我正在公司是管采购的,是结款的角度上坐正在供应商的角度的。为什么没拿到钱,我要找财政。

  【司马蓝德】适才我也提到,跟供应商一种很好的关系来实现我们的目标。是不是可以或许通过采购量给顾客带来更大的价值,也取决于我们的供应商,他们是不是也能够跟到这么大的规模,若是它根本比力雄厚的话,能够买到响应好的设备、供给响应更好的产物,如许才能实现大的规模的供给。

  【司马蓝德】今天来的上,正好提到江苏,几多生齿、多大规模的一个城市。正好说到英国,英国就是我们江苏省这么大,6000万生齿,若是中国这么大的话,所有的都简单了。能够和供应商一个一个谈,一个一个的看。

  【记者】拆业正在合作曾经很是激烈了,做为建材超市、卖场做拆修,它的劣势表现正在设想、办事仍是价钱上?

  【司马蓝德】过去我也参不雅过若干个工场了。正在中国如许一个国度,一个城市里可能上午看到一个工场规模最大,简曲是不可思议,世界级的,下战书可能看到一个只要几十小我的、很是简陋的工场。这种大的工场,可能比力沉视于设想、比力有品牌效应,同时市场各方面的费用也比力高,所以是我们中高端产物的出产商。适才提到的比力国际化、大品牌或者高科技的大工场,是有品牌效应的,可能是满脚我们中国市场此中的一部门消费者,中高端、或者高端的消费者。我们的消费者分良多的条理,中等、中等偏低的消费者也良多,所以我们也需要和一些规模不那么大的工场合做,可是所有这些合做都是正在保障质量的根本上的。由于无论是大工场仍是小工场,这是顾客的需要,也是我们成长的需要,最环节是我们要同样的质量尺度和办事尺度。这是我们一曲需要做到的。

  【司马蓝德】正在整个翠丰集团内部,从发卖来讲中国现正在没有达到前三位,第一是英国,第二是法国,然后是波兰。中国和波兰现实曾经很接近了,可是中国的计谋成长角度,翠丰集团里,从久远好处讲是很主要,也是地位很主要的。由于我们现正在是22个城市,52家店,我们不会局限正在这个规模里,会继续的成长,按照市场、顾客的需要,按照中国的需要,由于我们的消费者需要更温暖的家,也需要我们这项办事,我们会继续的成长。从投资的角度讲,翠丰集团对中国的投资是第一位的。现正在,可能每小我都看好中国这个市场,可是比力好的一点,是我们翠丰集团7年前就看准了这个市场。所以会继续成长。中国现正在是前五名之内,由于数字很类似,也很难一下就确定。

  【记者】对于一些消费者不领会的小品牌,可能会让消费者对他的质量发生质疑,请问百安居选择这些小品牌能否会影响百安居正在市场上的定位?

  【司马蓝德】坦承而言,之前往过这么多的国度,英国必定是最下,我感觉何处比力单调,没什么味道。最喜好,是土耳其菜,比力新颖、比力天然。中国菜和中国国情、中国市场一样,比力复杂,太多选择了。我很喜好广东菜,但有些处所的菜也很难接管,不必然全面的喜好。

  【司马蓝德】当然是必定的。集团范畴内有两个办公室,采购办公室一个正在,一个正在上海。现正在我们正在欧洲、英国卖的产物,40%以上都来自于这两个采购办公室,通过中国集中采够,运到何处去。我们这边的质量监测步队,不但是我们本地的国内的采购有质量上的,同时也和他们一路合做的。

  【记者】保守卖场根基是不参取采购的,请问百安居进行全国范畴的大采购,从这几年的经验来看,正在成本的节制上有什么体味?

  【记者】品牌质量单件可能没有问题,但若是品牌不大,质量的不变性可能会不敷好,这方面有没有按期的检测或者把握它的质量?

  其实我们一曲正在尽我们最大的勤奋,成长我们本人的营业,同时成长和供应商一路成长的关系,成长供应商的整个采购的过程,同时也是我们一种投资的过程,由于是两边生意。特别正在中国这么大的一个国度,这么多生齿、这么多的业态,百安居商铺可以或许有80万多个产物的规模,现实也是算有过良多的履历、有多良多的挑和逐渐的走过来的。做为我有20多年零售经验的人来说,虽然风险随时存正在,但我们是不是做到最完满了,我做了20多年,也永久不敢说这个完满这个词。